Preguntas frecuentes
Pedidos y envío
Como procesamos tu pedido con rapidez, lamentablemente no es posible modificarlo ni cancelarlo una vez realizado. Puedes devolver los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega. Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe al método de pago original. Encontrarás toda la información importante sobre devoluciones aquí: https://www.deuter.sbs/es-es/servicio/devoluciones/
En Alemania, la entrega suele tardar de 2 a 3 días laborables, y en Europa unos 5 o 6 días. Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 suelen enviarse el mismo día. En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, recibirás una confirmación de envío con número de seguimiento y tu factura. Los plazos de entrega por país están disponibles aquí: https://www.deuter.sbs/es-es/servicio/pago-entrega/
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Puedes pagar con Visa, Mastercard o PayPal. El pago a plazos mediante factura a través de Unzer está disponible en Alemania y Austria, siempre que cumplas los requisitos. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran durante el proceso de compra.
El envío dentro de España cuesta 10 €. A partir de un valor de pedido de 100 €, el envío es gratuito. Encontrarás más información sobre los gastos de envío aquí: https://www.deuter.sbs/es-es/servicio/pago-entrega/
Recibirás tu factura por correo electrónico junto con la confirmación de envío. Si tienes una cuenta de cliente, también puedes consultarla allí.
En cuanto recibamos, revisemos y aceptemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Reembolsamos el importe al método de pago original.
Sí, puedes hacer pedidos en deuter.sbs sin cuenta de cliente. Sin embargo, una cuenta de cliente ofrece ventajas adicionales, como consultar pedidos anteriores, seguir envíos, acceder a las facturas, un proceso de compra más rápido y mucho más.
Actualmente no ofrecemos vales regalo para nuestra tienda online.
Reparación, piezas de repuesto y reclamaciones
Solo reparamos productos deuter, no productos de otras marcas. Las opciones varían según el grupo de productos:
- Mochilas: las cremalleras y los cierres de clip se pueden renovar. Los agujeros se pueden reparar con parches.
- Sacos de dormir: las costuras se pueden cerrar y los cursores de las cremalleras se pueden reemplazar. Los dientes y la cinta de la cremallera no se pueden reparar.
- Portabebés: los portabebés Kid Comfort (KC) con más de 10 años no pueden repararse.
- Trolleys: para los modelos Aviant Duffel Pro Movo, Helion y Tramp es posible sustituir las ruedas y la carcasa.
deuter ofrece un servicio de reparación de por vida. Los costes dependen del tipo de reparación. Te informamos de los costes y solo iniciamos la reparación tras tu aprobación. Para más detalles, consulta '¿Cómo envío mi producto deuter a reparar?'.
Vacía y limpia tu producto, describe el defecto e incluye el justificante de compra si todavía lo tienes.
- ¿Lo compraste en una tienda o en un distribuidor online? Ponte en contacto con tu distribuidor deuter.
- ¿Lo compraste en deuter.sbs? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido o de cliente.
Las piezas de repuesto disponibles se encuentran en deuter.sbs o se pueden solicitar a tu distribuidor deuter. Si no estás seguro de qué pieza encaja en tu mochila, nuestro servicio de atención al cliente te ayudará con gusto.
No ofrecemos kits de reparación para mochilas. Si la mochila sufre un desgarro u otro daño, nuestro servicio de reparación comprobará si podemos repararla y cómo. Para reparaciones menores, encontrarás instrucciones y piezas de repuesto disponibles en nuestra web.
Pregunta a tu distribuidor deuter por una mochila pequeña de sustitución adecuada. La disponibilidad depende del modelo. Por eso, indica el nombre exacto del modelo y, si lo tienes, el número de artículo.
No vendemos por separado las piezas individuales de la boquilla. Una boquilla de repuesto completa puede estar disponible en tu distribuidor deuter o en línea, según disponibilidad.
Please see our care guides:
Procede de la siguiente manera:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
- Abre la sección "Mis pedidos".
- Selecciona tu pedido
- Haz clic en "Devolver o reemplazar artículos" o en "Problema con el pedido".
- Selecciona "Defectuoso/Dañado" como motivo y sigue las instrucciones.
Envíanos a través del formulario de contacto el número de vuelo y la aerolínea, fotos del defecto, el justificante de compra y el número de producción. Revisaremos las opciones de reparación y después te entregaremos un documento para la aerolínea.
Si tu producto no es reparable, deuter no te cobra nada. Sin embargo, tu distribuidor especializado puede cobrar gastos de gestión y envío. Te recomendamos que consultes los posibles cargos antes de enviar el producto.
La garantía legal se aplica frente al vendedor y, en Alemania, para productos nuevos suele durar dos años. Además, deuter ofrece una garantía comercial voluntaria de dos años desde la fecha de compra, que cubre defectos de material y de fabricación. El desgaste normal y los daños causados por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía. Tus derechos legales no se ven afectados. Incluso después de ese periodo, puedes utilizar nuestro servicio de reparación con una aportación a los costes, siempre que sea posible reparar el producto.
Sí, algunas plumas pueden salir a través del tejido transpirable. No las saques. Vuélvelas con cuidado al relleno desde el interior. Así evitas que la abertura se haga más grande o que salgan más plumas. Unas pocas plumas sueltas no afectan al poder térmico.
Ayuda sobre productos e instrucciones
Los modelos Alproof son equipos de protección individual (EPI) de categoría II. Para esta categoría de producto, el Reglamento europeo de EPI obliga al fabricante a indicar una vida útil limitada. Este requisito no se debe a una limitación técnica de deuter, sino a los requisitos de seguridad y a las recomendaciones de inspección de TÜV SÜD, que certifica nuestro sistema.
Además de la electrónica y el sistema de airbag, los tejidos, las correas y las almohadillas también envejecen de forma natural, por ejemplo por la radiación UV, la humedad, los cambios de temperatura o las cargas mecánicas. Como en una avalancha actúan fuerzas extremas sobre todo el sistema, la unidad completa debe funcionar de forma fiable. Por ello, la recomendación de TÜV tiene en cuenta la antigüedad de todos los componentes relevantes para la seguridad, no solo la electrónica.
- Vida útil máxima: 7 años desde la fecha de fabricación
- Periodo de uso máximo: 5 años desde la fecha de la primera compra
Más allá de este periodo, la mochila en principio sigue siendo funcional. Sin embargo, por motivos legales, ya no podemos garantizar un rendimiento de seguridad como EPI. Actualmente, TÜV no ofrece una prórroga del periodo de uso mediante recertificación, ya que eso requeriría una nueva evaluación completa de la seguridad.
La protección contra la lluvia depende del modelo. Las mochilas sin una protección contra la lluvia indicada pueden dejar pasar agua por las costuras y las cremalleras si llueve durante mucho tiempo. Utiliza una funda impermeable adecuada y protege los objetos sensibles con bolsas impermeables. En la ficha del producto puedes ver qué protección ofrece tu modelo.
No, en ningún caso.
No existen temperaturas oficiales para los sacos de dormir infantiles, porque no hay un método de prueba estandarizado. Como orientación: los sacos de una sola capa son adecuados para temperaturas de dos dígitos y los de dos capas para temperaturas de un dígito (en grados Celsius).
El Little Star es de una sola capa. Como los niños se enfrían más rápido que los adultos, viste siempre al niño según la temperatura exterior.
Responsabilidad social y medioambiental (RSC)
En Alemania ya no es posible fabricar productos de costura elaborados y de alta calidad técnica a precios competitivos. Además, es casi imposible encontrar suficiente personal cualificado para este tipo de costura. Cada mochila se cose a mano con hasta 220 piezas. Hoy en día, casi nadie se forma como "fabricante de bolsos" o "costurero de tejidos resistentes".
Los materiales para mochilas de alta calidad, especialmente los tejidos robustos típicos para mochilas, ya no están disponibles en Alemania ni en Europa. Los proveedores de materias primas suelen seguir a la producción. Eso es exactamente lo que ocurrió hacia Asia hace muchos años. Fabricar en Alemania implicaría, por tanto, importar desde Asia todas las materias primas.
deuter es líder del mercado europeo, y Alemania sigue siendo su mercado de ventas más fuerte. Desde el punto de vista ecológico y económico, tiene poco sentido transportar productos defectuosos a largas distancias. Además, las reclamaciones y las reparaciones deben tramitarse lo antes posible para que puedas volver a disfrutar de tus productos cuanto antes. Gracias a nuestra tasa de reclamaciones muy baja, nuestro servicio de reparación puede funcionar directamente en Gersthofen.
El desarrollo de producto y el diseño se llevan a cabo en la sede de deuter en Gersthofen, en estrecha colaboración con deportistas, guías de montaña, clientes y el comercio especializado. Todos los productos deuter son cosidos a mano fabricados en Asia. Trabajamos con solo cuatro socios de producción, que fabrican nuestros productos desde hace muchos años.
FWF significa Fair Wear Foundation. La FWF es una iniciativa independiente de verificación que trabaja con empresas y fábricas. Su objetivo es mejorar las condiciones laborales en la industria textil y de la confección, especialmente en países de bajos ingresos. deuter es miembro de la FWF desde agosto de 2011 y, por tanto, se ha comprometido a cumplir las estrictas directrices laborales de la FWF.
Estas incluyen:
- Ausencia de trabajo forzoso
- Ausencia de discriminación en el lugar de trabajo
- Ausencia de trabajo infantil
- Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva
- Salarios dignos
- Ausencia de horas extra excesivas
- Condiciones de trabajo seguras y saludables
- Relaciones laborales jurídicamente vinculantes
Confiamos en asociaciones de confianza de larga duración con nuestros proveedores. Esto nos da una influencia considerable sobre la producción y las condiciones de trabajo. Cada 4–6 semanas, empleados de nuestra sede en Gersthofen visitan los centros de producción en Asia. Esto sirve, por un lado, para el control de calidad interno y, por otro, para comprobar las condiciones laborales in situ.
Somos miembros de la Fair Wear Foundation desde agosto de 2011. Como parte de esta membresía, nuestros centros de producción son revisados periódicamente por expertos independientes.
Como miembro de la Fair Wear Foundation (FWF), nos hemos comprometido a cumplir las directrices laborales de la FWF. Estas también se aplican a nuestros socios de producción. Las normas de empleo prohíben el trabajo infantil. Solo se puede contratar a personas que hayan superado la edad de escolarización obligatoria, y en ningún caso a menores de 15 años (16 años en China). Los jóvenes de 15 a 18 años no pueden realizar trabajos que puedan poner en peligro su salud y seguridad. En particular, no pueden trabajar de noche ni hacer horas extra. El cumplimiento de estos requisitos lo comprueban auditores independientes como parte de la auditoría de la FWF.
Protección del medio ambiente
En el marco de su pertenencia a bluesign®, a la que deuter se unió en 2008, trabajamos activamente para que nuestros productos y todo su ciclo de vida, desde el diseño en el ordenador hasta la entrega al comercio, sean aún más eficientes en el uso de recursos y más respetuosos con el medio ambiente.
Como primer fabricante de mochilas en Asia, nuestro socio de producción exclusivo Duke se convirtió en el verano de 2010 en nuestro socio exclusivo del sistema bluesign® y también se ha comprometido con estándares estrictos. Duke también está certificado según ISO 14001 e ISO 9001. Nuestro fabricante de sacos de dormir también se ha comprometido con el estándar bluesign®. El screening de bluesign® tuvo lugar en abril de 2012.
Una larga vida útil del producto es la contribución más sencilla y eficaz a la conservación de recursos y, por tanto, a la compatibilidad medioambiental. Incluso los productos de hace diez años se reparan en nuestro servicio de reparación de Gersthofen y vuelven a funcionar, siempre que sea técnicamente posible.
Los productos terminados se transportan desde Asia a Hamburgo por mar y de allí al almacén de Gersthofen por ferrocarril. El envío a los distribuidores especializados lo gestiona DPD con un enfoque neutro en carbono.
deuter es el primer fabricante alemán de artículos deportivos que se ha unido a la European Outdoor Conservation Association (EOCA). La EOCA surgió de una iniciativa de la European Outdoor Group (EOG) y se financia con cuotas de socios y donaciones. Cada año, la asociación apoya diversos proyectos medioambientales con una cantidad de seis cifras.
La base de una mochila de calidad es el uso de los mejores materiales. Para que un producto deuter pueda aguantar prácticamente cualquier cosa, no basta con usar tejidos muy por encima de las normas de calidad habituales. También se trata de combinar de forma eficaz y creativa los materiales adecuados, para diseñar la mochila según un uso concreto. Los dos materiales más importantes son las fibras sintéticas poliamida (nailon) y poliéster.
deuter trabaja con bluesign desde 2008. bluesign ofrece un marco independiente para la gestión de productos químicos, la seguridad de los trabajadores, la seguridad del consumidor, el uso de recursos y el impacto medioambiental en la producción textil.
bluepass es la marca de certificación de bluesign. Identifica productos fabricados con procesos de producción que cumplen los criterios de bluesign. Solo los productos certificados con bluepass llevan la marca, y la declaración puede verificarse en bluesign.com/verify. Puedes leer más sobre nuestro compromiso en materia de responsabilidad en la deuter Promise.
Etiqueta SL
Junto con el nuevo logotipo, deuter también actualizó el etiquetado de los productos SL en marzo de 2021. La flor de plástico se ha sustituido por una etiqueta de cartón que ofrece información sobre el ajuste específico de la línea SL.
La nueva etiqueta muestra el ajuste diseñado específicamente para mujeres y personas de baja estatura: una espalda más corta, tirantes más estrechos y aletas lumbares que se estrechan hacia abajo. Más información sobre nuestro ajuste aquí.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!